Conditions générales d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales d’utilisation définissent les règles applicables à l’accès au site, à la consultation des produits, à la création d’un compte, à la passation de commandes ainsi qu’à l’utilisation des services proposés.

Elles s’appliquent à tous les utilisateurs visitant ou utilisant le site pour consulter les produits ou effectuer des achats destinés à la France.

En continuant à accéder au site ou à utiliser ses services, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et accepte de les respecter.

Nous veillons à proposer une expérience d’achat claire, transparente et adaptée aux besoins des consommateurs.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou fournit des informations nécessaires au traitement d’une commande, il s’engage à communiquer des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires afin d’éviter tout accès non autorisé à son compte.

En cas de modification de ses informations personnelles, l’utilisateur est invité à les mettre à jour afin de garantir le bon traitement de ses commandes et de ses demandes.

Responsabilité du site

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin d’assurer le bon fonctionnement du site, l’accès aux services proposés ainsi que la clarté des informations présentées.

Nous veillons notamment à fournir des informations compréhensibles concernant les produits, les commandes, les paiements et les services associés.

Certains événements indépendants de notre volonté peuvent toutefois affecter temporairement l’accès au site ou certains services, notamment :

les problèmes techniques ;
les interruptions liées au réseau internet ;
les difficultés provenant de services tiers ;
les événements imprévisibles.

Nous faisons notre possible pour limiter ces perturbations et maintenir une expérience utilisateur satisfaisante.

3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix

Informations sur les produits

Nous apportons une attention particulière aux informations présentées sur les produits, notamment :

les descriptions ;
les images ;
les dimensions ;
les matériaux ;
les prix.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour garantir que les informations affichées soient claires et exactes.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les informations affichées sur le site et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations normales liées aux produits.

Les consommateurs peuvent contacter notre service client avant toute commande pour obtenir des informations complémentaires.

Disponibilité des produits

La disponibilité des produits peut évoluer selon les commandes et les stocks disponibles.

Dans le cas exceptionnel où un produit commandé ne pourrait pas être fourni dans les conditions prévues, nous informerons l’utilisateur dans les meilleurs délais afin de proposer une solution adaptée.

Prix des produits

Les prix affichés sur le site correspondent aux prix applicables au moment de la commande.

Les informations tarifaires sont présentées de manière claire conformément aux règles applicables.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix affiché, nous contacterons l’utilisateur afin de trouver une solution appropriée.

4. Commandes et paiements

Pour effectuer une commande, l’utilisateur doit :

sélectionner les produits souhaités ;
renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
choisir un moyen de paiement disponible ;
finaliser le paiement ;
recevoir la confirmation de commande.

L’utilisateur est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies avant la validation de sa commande.

Après confirmation du paiement et réception de la confirmation de commande, celle-ci entre dans le processus de traitement.

Les moyens de paiement acceptés sont :

Visa ;
Mastercard.

Les informations complémentaires relatives aux paiements sont disponibles dans la page Paiement.

5. Politique d’expédition

Pour connaître les informations détaillées concernant la zone de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les modes de transport et les délais de livraison, veuillez consulter notre page Politique d’expédition

Les conditions applicables sont notamment les suivantes :

la livraison est disponible dans toute la France ;
les commandes d’un montant inférieur à 110 € sont soumises à des frais de livraison de 11,99 € ;
les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110 € bénéficient de la livraison gratuite ;
le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables ;
les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;
les commandes passées après 18h00, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable ;
les modes de transport utilisés comprennent DHL, UPS et FedEx ;
le délai de transport estimé après traitement de la commande est de 7 à 12 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, consultez :
Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation des commandes

Pour connaître les conditions d’annulation, la procédure de demande et les modalités de remboursement, veuillez consulter notre page Politique d’annulation des commandes.

Les principales règles sont les suivantes :

une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
après acceptation de l’annulation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement ;
le consommateur peut attendre la réception du produit et effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Toute demande d’annulation doit être envoyée rapidement, de préférence par e-mail, avec les informations nécessaires :

numéro de commande ;
informations relatives au paiement ;
motif de la demande.

Pour plus d’informations, consultez :
Politique d’annulation des commandes.

7. Politique de retour et de remboursement

Pour connaître les conditions de retour, les règles de remboursement, la procédure de demande et les éventuels frais applicables, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.

Les principales conditions sont les suivantes :

nous proposons un service de retour, mais aucun échange direct de produit ;
les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables ;
les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies ;
les produits endommagés, incorrects ou présentant un problème lié au transport peuvent faire l’objet d’une demande de remboursement selon la situation.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies :

le produit retourné est réceptionné et vérifié ;
le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.

Pour plus d’informations, consultez :
Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles des utilisateurs.

Les informations collectées peuvent notamment être utilisées pour :

traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
fournir une assistance client ;
améliorer le fonctionnement du site et l’expérience utilisateur.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux réglementations françaises applicables.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

droit d’accès à leurs données personnelles ;
droit de rectification des informations incorrectes ;
droit à l’effacement dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit de retirer leur consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD.

9. Résolution des litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent aux consommateurs utilisant le site et effectuant des achats destinés à la France.

Elles sont établies conformément au droit français ainsi qu’aux dispositions européennes applicables en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de protection des données personnelles.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable.

10. Contact

Pour toute question concernant le site, les commandes, les services ou les présentes conditions générales d’utilisation, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
client@livingvale.com

Téléphone :
+1 (352) 274-6324

Adresse :
9000 Florida Boys Ranch Rd, Clermont, FL 34711, US

Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.