Conditions générales d’utilisation

1. Introduction et périmètre d’application

Les présentes conditions générales encadrent l’accès au site Livingvale, sa navigation, la consultation des produits, la création éventuelle d’un compte, la réalisation de commandes ainsi que l’utilisation des différents services proposés.

Elles s’appliquent à l’ensemble des personnes utilisant le site pour consulter nos produits ou effectuer des achats destinés au marché français.

La poursuite de la navigation, l’utilisation des services ou la validation d’une commande implique que l’utilisateur a pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

Nous nous efforçons de fournir un environnement d’achat simple, transparent et adapté aux attentes des consommateurs.

2. Compte client et fonctionnement du site

Compte utilisateur

Lorsqu’un compte est créé ou que des informations sont nécessaires au traitement d’une commande, l’utilisateur doit fournir des renseignements exacts, complets et à jour.

Il lui appartient également de préserver la confidentialité de ses identifiants et de prendre les précautions nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte.

En cas de changement de coordonnées ou d’autres informations personnelles, nous recommandons de les actualiser afin d’éviter toute difficulté dans le traitement des commandes ou des demandes de service.

Fonctionnement du site

Nous mettons en place des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du site, le fonctionnement des services et la présentation d’informations compréhensibles sur les produits, les commandes et les services associés.

Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent néanmoins entraîner une indisponibilité temporaire ou une perturbation de certaines fonctionnalités, notamment :

problèmes techniques ;
interruptions du réseau internet ;
dysfonctionnements de services tiers ;
événements imprévisibles ou exceptionnels.

Nous faisons notre possible pour réduire la durée de ces interruptions et rétablir les services concernés dans des conditions raisonnables.

3. Produits, disponibilité et tarifs

Informations relatives aux produits

Nous veillons à présenter les informations essentielles relatives aux produits proposés, notamment :

descriptions ;
photographies ;
dimensions ;
matériaux ;
prix.

Nous nous efforçons de maintenir ces informations claires, pertinentes et aussi précises que possible.

De petites différences peuvent toutefois apparaître entre la présentation en ligne et le produit effectivement reçu, notamment en raison des caractéristiques des écrans, des conditions de prise de vue ou des variations normales liées aux produits.

Pour toute question avant achat, les consommateurs peuvent contacter notre service client afin d’obtenir des renseignements complémentaires.

Disponibilité

La disponibilité des articles dépend des stocks et peut évoluer en fonction des commandes reçues.

Si, dans une situation exceptionnelle, un produit commandé ne peut finalement pas être fourni dans les conditions prévues, nous informerons le client dès que possible et rechercherons une solution appropriée conformément aux dispositions applicables.

Prix

Les prix affichés correspondent aux tarifs applicables au moment de la commande.

Les informations relatives aux prix et aux éventuels frais associés sont présentées de manière transparente avant la finalisation de l’achat.

En cas d’erreur manifeste affectant un prix affiché, nous contacterons le client afin d’examiner la situation et de déterminer la solution appropriée conformément aux règles applicables.

4. Commandes et paiement

Pour effectuer un achat, l’utilisateur doit généralement :

sélectionner les produits souhaités ;
renseigner les informations nécessaires à la livraison ;
choisir l’un des moyens de paiement proposés ;
finaliser le règlement ;
recevoir la confirmation de sa commande.

Avant de confirmer l’achat, l’utilisateur doit vérifier soigneusement les informations communiquées, notamment les produits, quantités, coordonnées et adresse de livraison.

Une fois le paiement confirmé et la commande enregistrée, celle-ci entre dans le processus de traitement.

Les moyens de paiement actuellement disponibles comprennent :

Visa ;
Mastercard.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre page Paiement.

5. Conditions d’expédition et de livraison

Les modalités complètes relatives à l’expédition sont présentées dans notre Politique d’expédition.

Les principales conditions actuellement applicables sont les suivantes :

les livraisons sont proposées dans toute la France ;
pour les commandes inférieures à 110 €, des frais de livraison de 11,99 € sont appliqués ;
les commandes d’un montant de 110 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables ;
les commandes passées avant 18h00 commencent normalement à être traitées le jour même ;
les commandes enregistrées après 18h00, le week-end ou pendant un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable ;
les transporteurs peuvent notamment inclure DHL, UPS et FedEx ;
après préparation, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrables.

Pour connaître l’ensemble des modalités applicables, nous vous invitons à consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes

Les conditions détaillées relatives aux demandes d’annulation et aux remboursements correspondants sont présentées dans notre Politique d’annulation des commandes.

À titre général :

une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation ;
lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement ;
après réception, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, demander un retour conformément à la politique applicable.

Toute demande d’annulation doit être communiquée le plus rapidement possible, de préférence par e-mail.

Afin de faciliter son traitement, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;
les informations relatives au paiement ;
les éléments utiles concernant la demande.

Pour plus de détails, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les règles applicables aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les principales modalités comprennent :

la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve des conditions applicables ;
l’exercice du droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ;
l’examen des demandes concernant les produits endommagés, incorrects ou affectés par un problème de transport ;
l’absence actuelle de service d’échange direct.

Lorsque les conditions du remboursement sont réunies :

le produit retourné est réceptionné et contrôlé ;
le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après vérification ;
le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire à l’apparition effective du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Pour consulter toutes les conditions et procédures, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles.

Les informations collectées peuvent notamment être utilisées pour :

traiter les commandes ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes du service client ;
assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
améliorer l’expérience utilisateur.

Le traitement des données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les utilisateurs peuvent notamment exercer :

leur droit d’accès ;
leur droit de rectification ;
leur droit à l’effacement ;
leur droit de retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique RGPD.

9. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes conditions s’appliquent aux utilisateurs et consommateurs utilisant le site Livingvale pour des achats destinés à la France.

Elles sont établies en tenant compte des règles françaises et européennes applicables en matière de commerce électronique, de protection des consommateurs et de protection des données personnelles.

En cas de difficulté, de réclamation ou de désaccord, nous encourageons les parties à rechercher en priorité une solution amiable par une communication directe.

Les dispositions impératives protégeant les consommateurs restent applicables.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant le site, les produits, les commandes, les services ou les présentes conditions générales, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail :
client@livingvale.com

Téléphone :
+1 (352) 274-6324

Adresse :
9000 Florida Boys Ranch Rd
Clermont, FL 34711
États-Unis

Horaires de contact :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de fournir une assistance claire et adaptée à votre situation.