Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement concerne les achats effectués sur Livingvale (livingvale.com) et livrés en France.

Nous souhaitons mettre en place une procédure de retour claire et facilement compréhensible, tout en respectant les droits accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

1. Retours et échanges

Livingvale accepte les demandes de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique. En revanche, nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

Compte tenu des caractéristiques des meubles, notamment des différences de stock, de dimensions, de coloris et des délais de préparation, il peut être difficile de garantir immédiatement la disponibilité d’un article de remplacement.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre variante, vous pouvez retourner l’article initial selon la procédure prévue, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Droit de rétractation et conditions de retour

Pour les consommateurs en France, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable.

Dans le cadre d’un retour soumis aux conditions prévues par la présente politique, il est recommandé que le produit soit :

non utilisé ;
retourné avec son emballage d’origine dans la mesure du possible ;
accompagné de ses accessoires, éléments et documents ;
exempt de dommages imputables à une utilisation inappropriée ou à une installation incorrecte.

Les conditions applicables au droit légal de rétractation restent déterminées par la réglementation et ne sont pas limitées par la présente politique.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut

Si le produit livré :

a été endommagé pendant le transport ;
ne correspond pas à l’article commandé ;
présente un défaut ou un problème lié à la livraison ;

nous vous invitons à nous contacter rapidement.

Afin de faciliter l’examen du dossier, nous pouvons vous demander une description du problème ainsi que des photographies du produit ou de son emballage.

Selon les circonstances et après vérification, une solution appropriée pourra être proposée, notamment un remboursement total ou partiel lorsque celui-ci est applicable.

3. Annulation et remboursement

Commandes non expédiées

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible, le montant déjà payé sera remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commandes expédiées

Une fois l’expédition commencée, l’annulation directe de la commande peut ne plus être possible.

Après réception du produit, le client peut toutefois demander un retour conformément aux conditions applicables et aux droits prévus par la réglementation.

Cas particuliers

Pour les produits endommagés, incorrectement expédiés ou affectés par un problème de transport, nous examinerons chaque situation avant de déterminer la solution appropriée.

Selon les circonstances, cette solution peut notamment prendre la forme d’un remboursement total ou partiel.

4. Comment effectuer une demande de retour ou de remboursement

Étape 1 : Nous contacter

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée de préférence par e-mail.

Merci d’indiquer :

le numéro de commande ;
les informations relatives au produit ;
l’objet de votre demande.

Pour les demandes concernant un dommage, une erreur de livraison ou un défaut, des photographies peuvent être demandées afin de faciliter l’évaluation.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifierons les informations communiquées ainsi que le statut de la commande.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.

Étape 3 : Retour de la marchandise

Après validation, le produit devra être retourné conformément aux instructions reçues.

Nous vous recommandons de l’emballer avec soin afin de réduire le risque de dommages pendant le transport retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception et vérification de la marchandise retournée, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le montant sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité ou disposition contraire applicable.

5. Étiquette et frais de retour

Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, une étiquette de retour électronique peut être mise à votre disposition.

Vous devrez alors :

télécharger l’étiquette ;
l’imprimer ;
la fixer correctement sur le colis ;
suivre les instructions de retour communiquées.

Le délai global de traitement dépend notamment du transport et du temps nécessaire à la réception et à l’examen du produit.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est motivé par une raison personnelle, telle que :

changement d’avis ;
produit ne correspondant plus aux attentes personnelles ;
erreur dans le choix des dimensions ou caractéristiques ;

les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client, conformément aux conditions applicables.

Retour en raison d’un problème lié au produit

Lorsque le retour est lié à :

un défaut du produit ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur de préparation ou une mauvaise livraison ;

les frais de retour sont pris en charge par Livingvale, lorsque cette prise en charge est applicable.

Retour ne respectant pas les conditions

Lorsqu’un produit retourné a subi des dommages imputables au client ou ne respecte pas les conditions applicables au retour commercial, le remboursement peut être refusé ou ajusté dans les limites autorisées par la réglementation.

6. Modalités et délai de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, lorsque cela est possible.

Après l’émission du remboursement par nos services, l’apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Ce délai dépend notamment :

de votre banque ;
de votre établissement de paiement ;
du prestataire utilisé lors de la transaction.

Le délai de crédit effectif peut donc être différent du délai nécessaire à l’initiation du remboursement par Livingvale.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou votre commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
client@livingvale.com

Téléphone :
+1 (352) 274-6324

Adresse :
9000 Florida Boys Ranch Rd
Clermont, FL 34711, US

Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de vous accompagner de manière claire et professionnelle tout au long de la procédure.