Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site Livingvale (livingvale.com) pour les livraisons en France.

Nous accordons une attention particulière à la protection des droits des consommateurs et nous nous engageons à proposer un processus de retour et de remboursement clair, simple et transparent.

1. Politique de retour et d’échange

Nous acceptons les retours de produits, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct.

En raison des spécificités des produits d’ameublement, notamment la gestion des stocks, les dimensions, les coloris disponibles et les processus de préparation des commandes, il n’est pas toujours possible de procéder à un remplacement direct d’un article par un autre.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2. Conditions de retour et droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé ;
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, éléments et documents associés ;
• Le produit ne doit présenter aucune détérioration résultant d’une utilisation, d’une installation incorrecte ou d’un dommage causé par le client.

Produits endommagés, incorrects ou présentant un problème lors de la livraison

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit différent de celui commandé ;
• Un produit présentant un défaut ou un problème lié à la livraison ;

vous pouvez nous contacter afin que nous examinions votre demande.

Dans ces situations, nous pouvons demander des informations complémentaires concernant le problème rencontré, ainsi que des photos du produit concerné lorsque cela est nécessaire pour l’évaluation du dossier.

Selon la situation constatée, un remboursement total ou partiel pourra être proposé.

3. Annulation de commande et règles de remboursement

Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après validation de l’annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.

Après réception du produit, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique et aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Situations particulières

En cas de produit endommagé, de produit incorrect reçu ou de problème lié au transport, nous examinerons la situation et pourrons proposer un remboursement total ou partiel selon les circonstances.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter en priorité par e-mail.

Votre demande doit inclure :

• Votre numéro de commande ;
• Les informations relatives au produit concerné ;
• Le motif de la demande.

Pour les demandes liées à un produit endommagé, un produit incorrect ou un problème de livraison, des photos du produit peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de votre demande.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies ainsi que le statut de votre commande afin de déterminer si les conditions de retour sont remplies.

Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est approuvé, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Nous vous demandons d’emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Traitement du remboursement

À réception du produit retourné et après vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Modalités de retour et frais associés

Étiquette de retour

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez :

• Télécharger l’étiquette de retour ;
• L’imprimer vous-même ;
• L’apposer conformément aux instructions fournies ;
• Organiser le retour du produit selon les indications communiquées.

Le traitement du retour peut varier en fonction du délai de transport et du temps nécessaire à la vérification du produit retourné.

Frais de retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles que :

• Un changement d’avis ;
• Un produit qui ne correspond pas aux attentes personnelles ;
• Une erreur de choix concernant les dimensions ou les caractéristiques du produit ;

les frais de retour, notamment les frais de transport liés au retour, peuvent rester à la charge du client.

Frais de retour en cas de problème lié au produit

Si le retour est dû à :

• Un défaut du produit ;
• Un dommage causé pendant le transport ;
• L’envoi d’un produit incorrect ;

les frais de retour sont pris en charge par nous. Aucun coût de retour ne sera supporté par le client dans ces situations.

Retour non conforme

Si le produit retourné est endommagé par le client ou ne respecte pas les conditions de retour prévues dans cette politique, le remboursement peut être refusé ou ajusté selon l’état du produit.

6. Modalités de remboursement et délai de réception

Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Après l’émission du remboursement, votre banque, votre établissement de paiement ou votre prestataire financier peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter l’opération.

Le délai réel de réception du remboursement dépend donc des délais de traitement appliqués par votre organisme financier.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

E-mail : client@livingvale.com

Téléphone : +1 (352) 274-6324

Adresse : 9000 Florida Boys Ranch Rd, Clermont, FL 34711, US

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00