Politique d’annulation de commande
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur le site Livingvale (livingvale.com) pour les achats de meubles destinés aux consommateurs en France.
Nous souhaitons proposer un processus de gestion des commandes clair et transparent afin de permettre aux clients de comprendre les conditions d’annulation, les démarches à suivre et les modalités de remboursement applicables.
1. Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après acceptation de la demande d’annulation, le montant total de la commande sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement utilisé par le client lors de la commande.
Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement.
En raison des étapes nécessaires à la préparation, à l’emballage et à l’acheminement des produits d’ameublement, il peut ne plus être possible d’interrompre le processus logistique une fois celui-ci engagé.
Dans ce cas, nous invitons le client à attendre la réception du produit.
Après réception, si les conditions applicables sont remplies, le client peut demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.
2. Procédure de demande d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Les demandes peuvent être envoyées :
- En priorité par e-mail ;
- Par téléphone pour toute demande d’information complémentaire.
Étape 2 : Fournir les informations nécessaires
Afin de vérifier la commande et de traiter la demande rapidement, le client doit fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement ou informations relatives au paiement ;
- Motif de l’annulation ;
- Toute autre information nécessaire à la vérification de la commande.
Étape 3 : Vérification et traitement de la demande
Après réception de la demande, nous procéderons à son examen dans les meilleurs délais.
Nous vérifierons notamment :
- L’état actuel de la commande ;
- L’avancement de la préparation ou de l’expédition ;
- Les informations relatives à la commande.
Le résultat de l’examen sera communiqué au client dès que possible.
3. Modalités de remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé sera reversé sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Après le traitement du remboursement, le délai réel de réception peut varier selon :
- Les délais de traitement bancaire ;
- Les procédures appliquées par les établissements de paiement ;
- Les délais de traitement des organismes financiers concernés.
Pour connaître le délai exact de réception des fonds, le client peut contacter directement son établissement bancaire ou son prestataire de paiement.
4. Informations importantes concernant l’annulation
Afin d’augmenter les chances d’acceptation d’une demande d’annulation, nous recommandons aux clients de nous contacter dès que possible après la validation de leur commande.
Veuillez noter que :
- Une demande d’annulation effectuée rapidement permet de faciliter son traitement ;
- Une commande déjà expédiée ou entrée dans le processus de transport peut ne plus pouvoir être annulée ;
- Les commandes déjà expédiées doivent être traitées conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.
Si un client souhaite modifier des informations relatives à sa commande ou demander son annulation, il est recommandé de nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles selon l’état de la commande.
5. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le suivi d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@livingvale.com
Téléphone : +1 (352) 274-6324
Adresse : 9000 Florida Boys Ranch Rd, Clermont, FL 34711, US
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00