Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition concerne les commandes effectuées sur Livingvale (livingvale.com) et destinées à la France.
Nous souhaitons assurer une gestion des livraisons claire et fiable en présentant de manière transparente les conditions applicables, les frais de transport, les délais de préparation, les délais d’acheminement et les modalités de suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.
Les clients résidant en France peuvent commander les produits disponibles sur notre site et bénéficier des solutions de livraison proposées.
En raison des caractéristiques propres aux meubles, notamment leur poids, leur volume et leurs contraintes logistiques, certaines commandes peuvent nécessiter une organisation particulière.
Lorsque des conditions spécifiques sont susceptibles d’affecter la livraison, nous informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons une solution adaptée.
2. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
- Pour une commande inférieure à 110 €, des frais de livraison de 11,99 € sont appliqués ;
- Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 110 €, la livraison est gratuite.
Le montant des frais applicables est affiché lors du processus de commande, avant la confirmation définitive de l’achat.
3. Délai de préparation des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Cette période commence à compter de la confirmation de la commande et comprend les différentes opérations nécessaires avant l’expédition.
Le délai de préparation ne comprend pas le temps requis pour le transport du colis jusqu’à l’adresse de livraison.
4. Heure limite de traitement
Afin de faciliter l’organisation des préparations, les règles suivantes s’appliquent :
- les commandes confirmées avant 18h00 peuvent commencer à être traitées le jour même ;
- les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant ;
- les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés en France sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés concernés.
5. Transporteurs et délais d’acheminement
Une fois la commande préparée, elle est remise à un partenaire logistique adapté à ses caractéristiques et à sa destination.
Les transporteurs utilisés peuvent notamment comprendre :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après la fin de la préparation, le délai de transport estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.
Le délai réel peut néanmoins varier selon plusieurs facteurs, notamment :
- les conditions météorologiques ;
- les périodes de vacances ou les jours fériés ;
- les volumes de transport saisonniers ;
- les contraintes opérationnelles du transporteur ;
- les circonstances indépendantes de notre volonté.
Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais communiqués et de permettre une livraison dans de bonnes conditions.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous recommandons de contacter notre service client, de préférence par e-mail.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone.
Afin de faciliter nos vérifications, merci de fournir autant que possible :
- votre numéro de commande ;
- vos informations de livraison ;
- une description de la difficulté rencontrée.
E-mail : client@livingvale.com
Téléphone : +1 (352) 274-6324
Nous examinerons les informations disponibles afin de vous aider à déterminer l’état de votre livraison.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes et frais applicables sont inclus dans les prix indiqués sur notre site selon les conditions présentées au moment de la commande.
Nous travaillons avec des partenaires logistiques chargés, lorsque cela est nécessaire, des démarches liées au transport et aux éventuelles formalités douanières.
Dans les conditions normales de livraison prévues par notre offre, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne devrait être demandé au client lors de la réception.
8. Suivi de la commande
Après l’expédition de votre commande, les informations disponibles relatives au suivi vous sont communiquées.
Ces données vous permettent de consulter l’avancement de l’acheminement et, lorsqu’un suivi détaillé est disponible, de suivre les différentes étapes de livraison.
Si les informations de suivi ne vous sont pas transmises après l’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions le statut de votre commande.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si votre produit arrive endommagé ou si la commande semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons les circonstances du problème et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires selon la situation.
Modification ou annulation pendant l’acheminement
Lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur, une modification de l’adresse ou une demande d’annulation peut être limitée par les contraintes opérationnelles du service de livraison.
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande, contactez-nous donc le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée lors de la commande.
Lorsque des difficultés de livraison résultent directement d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, les conséquences éventuelles seront examinées conformément aux règles applicables.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez nous joindre :
E-mail :
client@livingvale.com
Téléphone :
+1 (352) 274-6324
Adresse :
9000 Florida Boys Ranch Rd
Clermont, FL 34711, US
Horaires de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.