Politique d’expédition
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Livingvale (livingvale.com) pour les livraisons de meubles à destination de la France.
Nous souhaitons offrir une expérience de livraison claire et fiable à nos clients en présentant de manière transparente les conditions de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et les modalités de suivi des commandes.
1. Zone de livraison
Nous proposons des services de livraison dans toute la France.
Les clients situés en France peuvent passer commande sur notre site et bénéficier des services de livraison proposés pour les produits disponibles.
En raison des caractéristiques particulières des produits d’ameublement, notamment leur volume et leurs contraintes de transport, certaines situations spécifiques peuvent nécessiter des ajustements logistiques.
Si une situation particulière affecte la livraison d’une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et chercherons une solution adaptée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 110€, des frais de livraison de 11,99€ sont appliqués ;
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110€, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du processus de commande avant la validation finale de l’achat.
3. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement commence à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai correspond aux étapes nécessaires à la préparation de la commande avant son expédition. Il ne comprend pas le délai de transport nécessaire à l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse de livraison.
4. Règles relatives à l’heure limite de commande
Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- Les commandes confirmées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même ;
- Les commandes confirmées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvré suivant ;
- Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés français sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.
5. Modes de transport et délais de livraison
Après le traitement complet de la commande, celle-ci est confiée à nos partenaires de transport.
Les principaux services de transport utilisés comprennent :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Une fois la commande traitée, le délai de transport estimé est de 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent toutefois varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- Les conditions météorologiques ;
- Les périodes de vacances et jours fériés ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les contraintes liées au transport ;
- Les circonstances indépendantes de notre contrôle.
Nous faisons notre possible pour respecter les délais estimés et assurer une livraison dans les meilleures conditions.
6. Retard de livraison et contact
Si votre commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
Vous pouvez également nous joindre par téléphone si nécessaire. Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre livraison et à identifier la situation rencontrée.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Vos informations de livraison ;
- Une description du problème rencontré concernant la livraison.
Nos coordonnées :
E-mail : client@livingvale.com
Téléphone : +1 (352) 274-6324
7. Taxes et formalités douanières
Tous les frais et taxes applicables sont déjà inclus dans le prix affiché des produits.
Nous travaillons avec des prestataires logistiques chargés de l’accompagnement des procédures douanières nécessaires au transport.
Les clients n’auront donc pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, les clients recevront les informations nécessaires au suivi de livraison.
Grâce aux informations de suivi transmises, les clients pourront consulter l’avancement de leur livraison et suivre l’acheminement de leur commande.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi après l’expédition de votre commande, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produit endommagé ou commande perdue
Si un produit est endommagé pendant le transport ou si une commande est perdue durant son acheminement, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais.
Nous examinerons la situation et apporterons une assistance adaptée selon les circonstances rencontrées.
Modification ou annulation pendant le transport
Une fois qu’une commande est entrée dans le processus de transport, toute modification d’adresse de livraison ou demande d’annulation peut être limitée par les contraintes du transporteur.
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander une annulation, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.
En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client, celui-ci pourra être tenu responsable des conséquences liées à cette erreur.
10. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les modalités d’expédition, vous pouvez nous contacter :
E-mail : client@livingvale.com
Téléphone : +1 (352) 274-6324
Adresse : 9000 Florida Boys Ranch Rd, Clermont, FL 34711, US
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00